科頤辦公攜手EPSON愛普生推出醫(yī)療系統(tǒng)辦公解決方案——安全、無碳、節(jié)能、高效、環(huán)保！

一、醫(yī)院概述

近年來，隨著醫(yī)院信息化建設(shè)的完善，醫(yī)院的信息化建設(shè)取得了長足的發(fā)展。圍繞信息化的應(yīng)用，形成了一系列的制度與規(guī)范，完善了信息化應(yīng)用管理體系。通過實(shí)施管理信息化，促進(jìn)了管理者樹立高效管理、科學(xué)決策的管理理念。隨著信息化建設(shè)的不斷發(fā)展，為了減輕信息科的工作負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)信息化技術(shù)力量，提高信息化的應(yīng)用水平，建立一個統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的信息化服務(wù)體系，落實(shí)“租賃管理”服務(wù)理念，突出應(yīng)用，發(fā)揮優(yōu)勢，努力打造醫(yī)療行業(yè)新模式，要求服務(wù)商具有高度的社會責(zé)任感和服務(wù)意識，具有良好的業(yè)績、資質(zhì)和信譽(yù)，具有一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人才和管理人才，從事信息化業(yè)務(wù)多年，熟悉醫(yī)療行業(yè)的實(shí)際情況和需要，能夠提供最好的本地化的租賃服務(wù)。

二、科頤辦公優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容

1.每天對所有打印機(jī)進(jìn)行常規(guī)檢查,檢查時(shí)間為每天早上7點(diǎn)開始,檢查內(nèi)容:打印機(jī)是否能正常打印,打印測試頁, 檢查墨合的使用情況,有沒打印黑邊不清漏墨現(xiàn)象,及時(shí)更換墨水或打印機(jī)。保證當(dāng)天上班所有打印機(jī)能正常工作。

2.填寫服務(wù)單,要求對科室的報(bào)障問題及時(shí)登記,并對報(bào)障時(shí)間登記,到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間登記,開始工作時(shí)間登記,完成報(bào)障服務(wù)時(shí)間登記,服務(wù)完結(jié)后測試打印機(jī)是否能正常打印,如何解決問題。對本次服務(wù)的滿意度進(jìn)行評價(jià),醫(yī)生簽名確認(rèn)后才能完成本次服務(wù)。現(xiàn)場服務(wù)人員全部都要認(rèn)真填寫在服務(wù)單內(nèi),用來評定服務(wù)滿意度的依據(jù)。

3.打印機(jī)的保潔,對在用打印機(jī)的機(jī)身進(jìn)行清潔,加墨后的表面用毛巾進(jìn)行外觀清潔處理。保證打印機(jī)的整體都能干凈及正常打印。對噴墨打印機(jī)的漏墨及廢墨倉處理,及時(shí)更換廢墨墊, 用毛巾及專用清潔液進(jìn)行外觀清潔處理,保證噴墨打印機(jī)的整體都能干凈及正常打印。

4.打印機(jī)的使用質(zhì)量監(jiān)測。對所有打印機(jī)進(jìn)行編號登記,對每個科室的打印機(jī)使用情況進(jìn)行記錄,并進(jìn)行使用情況分析,以確保打印機(jī)正常的使用質(zhì)量。

5.建立備件庫：提供全新打印機(jī)作為本項(xiàng)目備機(jī)，備機(jī)數(shù)量按采購數(shù)量的10%進(jìn)行配置,備機(jī)產(chǎn)權(quán)歸開天拓展所有；提供全新配件，配件數(shù)量按打印機(jī)采購數(shù)量10%進(jìn)行配備,以保證醫(yī)院的正常運(yùn)作。

6. 備件庫的管量。對所有備機(jī)進(jìn)行編號登記,制定備機(jī)使用記錄表,在領(lǐng)取備用打印機(jī)時(shí)必須進(jìn)行記錄,填寫清楚領(lǐng)用科室,保證打印機(jī)的使用情況跟進(jìn)。當(dāng)配件數(shù)量不足5%,墨水不足10%配備時(shí),及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)給,以保證有足夠的墨水提供醫(yī)院使用。

7.服裝及管理。服務(wù)人員作為醫(yī)院服務(wù)的窗口,必須持證上崗。要求統(tǒng)一服裝并佩戴工作證上崗。

8.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。制定報(bào)障記錄表,服務(wù)單,服務(wù)統(tǒng)計(jì)表,滿意度統(tǒng)計(jì)表,維修統(tǒng)計(jì)表,數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)表, 考勤統(tǒng)計(jì)表等,以保證服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度。

  (1)制定報(bào)障記錄表:接到電話報(bào)障和告知報(bào)障時(shí), 填寫報(bào)障記錄表,及時(shí)記錄科室信息和報(bào)障時(shí)間,了解基本報(bào)障原因和問題,以便準(zhǔn)確作出處理方法,以保證服務(wù)質(zhì)量。

  (2)服務(wù)單:報(bào)障時(shí)間登記,到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間登記,開始工作時(shí)間登記,完成報(bào)障服務(wù)時(shí)間登記,服務(wù)內(nèi)容填寫及對本次服務(wù)滿意度評定。

  (3) 服務(wù)統(tǒng)計(jì)表:完成服務(wù)單后,必須填寫服務(wù)統(tǒng)計(jì)表, 服務(wù)統(tǒng)計(jì)表要簡單清楚寫明本次服務(wù)內(nèi)容和完成所用時(shí)間,以及對服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)。

  (4) 滿意度統(tǒng)計(jì)表:對每次服務(wù)單完成后, 必須填寫滿意度統(tǒng)計(jì)表,以用來考核現(xiàn)場服務(wù)人員,對本次服務(wù)單的完成質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度。

  (5)維修統(tǒng)計(jì)表:對報(bào)障記錄表和服務(wù)單完成后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)出維修機(jī)器數(shù)量及問題,以便作出合理的解決方案。

  (6) 數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)表:對維修統(tǒng)計(jì)表的數(shù)據(jù)加以分析,及時(shí)聯(lián)系技術(shù)工程師和維修人員溝通解決維修存在的問題, 以便作出合理的處理辦法。

  (7) 考勤統(tǒng)計(jì)表:對現(xiàn)場服務(wù)人員的上班和下班時(shí)間的考勤統(tǒng)計(jì),保證能夠準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位,確保能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍建立考勤管理

開天拓展提供的服務(wù)團(tuán)隊(duì)需按醫(yī)院規(guī)定的正常上班時(shí)間到中心醫(yī)院提供服務(wù)，駐場人員必須準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行考勤登記，考勤登記以打卡上班時(shí)間為準(zhǔn)。非駐場人員由服務(wù)商進(jìn)行考勤且在無服務(wù)任務(wù)時(shí)必須在服務(wù)商辦事處待命，績效考核時(shí)將考勤登記材料一同交到番禺區(qū)中心醫(yī)院審核。

服務(wù)商將定期進(jìn)行考勤抽查，一個月內(nèi)超過2次考勤抽查不實(shí)（考勤抽查包含但不限于：正常服務(wù)時(shí)間內(nèi)駐場人員是否在工作崗位、駐場人員是否按要求在任務(wù)或待命狀態(tài)）。

四、應(yīng)急處理服務(wù)

1.當(dāng)用戶方發(fā)生緊急事件、需要服務(wù)隊(duì)伍提供技術(shù)支持時(shí)，開天拓展立即調(diào)動所有技術(shù)資源，并采取措施，盡最大努力，調(diào)動一切技術(shù)力量及時(shí)解決用戶方需求。

2.設(shè)備大面積不能工作：服務(wù)隊(duì)伍應(yīng)能及時(shí)分析出故障原因，在1天內(nèi)調(diào)集10人以上的維護(hù)隊(duì)伍，快速解決。

五、建立巡檢制度

建立巡檢制度：對所有設(shè)備進(jìn)行每周不少于1次的定期檢查，記錄設(shè)備狀況，列出注意事項(xiàng)，并反饋給用戶。

六、建立服務(wù)質(zhì)量投訴處理機(jī)制

建立服務(wù)質(zhì)量投訴處理機(jī)制，維護(hù)方需確定服務(wù)質(zhì)量投訴負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)處理醫(yī)院有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的投訴，將有關(guān)投訴處理方式、結(jié)果與醫(yī)院相關(guān)人員匯報(bào)。

每月（約定時(shí)間）舉行一次服務(wù)項(xiàng)目月度例會，服務(wù)方的項(xiàng)目經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加，會議聽取用戶代表意見，并進(jìn)行維護(hù)服務(wù)滿意度調(diào)查，作為非常規(guī)評價(jià)的主要內(nèi)容。會上用戶代表提出的存在問題（限服務(wù)商服務(wù)范圍的問題）在會議后兩天內(nèi)向用戶遞交《整改報(bào)告》，整改報(bào)告內(nèi)容應(yīng)該包括整改計(jì)劃、整改內(nèi)容等，整改報(bào)告在下月月度例會時(shí)再次遞交給用戶評價(jià)。

根據(jù)醫(yī)院門診的打印量的需求,結(jié)合行業(yè)打印機(jī)對醫(yī)院門診打印量的實(shí)際情況。提供以下噴墨打印機(jī)參數(shù)作為租賃的機(jī)型：