2016年11月2號(hào)星期三，科頤辦公連鎖店鋪有一個(gè)客戶找到我們店鋪震旦ADC218彩色復(fù)印機(jī)定影的清零方法進(jìn)來(lái)，問(wèn)能不能清零，接著客戶又說(shuō)他的機(jī)器提示更換MK組件，當(dāng)時(shí)有點(diǎn)濛濛噠，客戶找定影的清零方法進(jìn)來(lái)的，但咨詢的是MK組件？

       再次和客戶確定了機(jī)器的型號(hào)是震旦ADC218的沒(méi)錯(cuò)的，就和技術(shù)蔡師傅那邊說(shuō)明了一下客戶的情況，師傅讓客戶看下是提示粉盒還是鼓的MK組件，客戶問(wèn)有區(qū)別嗎？ 這當(dāng)然有啦，粉盒和硒鼓是兩個(gè)不同的耗材來(lái)的嘛，而且，定影又是另外一個(gè)配件了呢，這時(shí)，就要和客戶解釋了，客戶表示明白了之后，還是問(wèn)能不能清零，然后，師傅就跟客戶說(shuō)，如果您機(jī)器是提示定影的話，就可以清零的，如果是提示要更換MK組件的話，用定影清零的方法處理也是沒(méi)有用的呢。

       這時(shí)候，只能讓客戶把機(jī)器提示的問(wèn)題拍照片發(fā)過(guò)來(lái)了，以確定機(jī)器的問(wèn)題所在了，過(guò)來(lái)一會(huì)，客戶拍了一張機(jī)器提示的圖片過(guò)來(lái)，如下圖：

       機(jī)器是提示更換定影單元呀，這時(shí)候就尷尬了，然后客戶說(shuō)是技術(shù)員傳達(dá)錯(cuò)誤了。然后和客戶確定了下機(jī)器打印的效果有沒(méi)有問(wèn)題，一系列確定好后，讓客戶拍一下我們店鋪震旦ADC218定影清零的方法，幫我們賺一個(gè)信譽(yù)，價(jià)格也就幾塊錢?？蛻艉芩斓南聠胃犊盍?。當(dāng)天也很晚了，客戶說(shuō)明天再聯(lián)系技術(shù)員那邊，第二天下午，回訪客戶咨詢下機(jī)器的情況處理好了沒(méi)，客戶說(shuō)處理好，還贊揚(yáng)咱們技術(shù)員的服務(wù)態(tài)度和耐心講解呢。

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